Notre test des mutuelles de Cocoon

Vous recherchez une complémentaire santé ? Santiane, courtier expert des mutuelles, vous informe sur l’offre de l’assureur mutuelle Cocoon. Cotisation, remboursements, que valent leurs contrats santé de l’avis des clients ? On vous dit tout.

Santiane est le premier courtier d’assurances en ligne spécialisé dans la vente à distance de mutuelles destinées aux particuliers. Remplissez notre questionnaire pour trouver la complémentaire santé adaptée à vous et votre budget. L’un de nos 150 experts en assurances santé recueille vos besoins et ceux de votre famille en médecine, dentaire, optique et hospitalisation. Nous sélectionnons pour vous sur devis la formule santé qui convient le mieux au remboursement de vos soins.

Santiane ne distribue pas les offres de la marque mutuelle Cocoon vendues exclusivement chez l’assureur. Nous comparons pour vous les contrats d’assurance santé de nos mutuelles partenaires proposant des prestations et garanties similaires.

L’histoire et les valeurs de la mutuelle Cocoon

L’histoire de la mutuelle Cocoon

Cocoon est l’enseigne commerciale de Coverlife, filiale du Groupe Adelaïde créée en mai 2014. Le groupe de courtage d’assurances originaire de Quimper est l’un des leaders en France. Son entreprise fondatrice est Verlingue, créée et gérée depuis 1933 par la famille Verlingue.

En 1996, le courtier en protection sociale d’entreprise crée Génération, courtier spécialisé en régime de santé. Depuis 2015, Coverlife vend en ligne ses offres d’assurances santé sous la marque Cocoon. Génération en est le gestionnaire pour le remboursement des soins et l’application des prestations d’assistance et garanties santé souscrites par l’adhérent.

Quels sont les métiers de la mutuelle Cocoon ?

Coverlife a deux métiers : le courtage en assurance santé et le courtage en assurance prévoyance. En tant qu’intermédiaire d’assurances, l’entreprise construit ses offres avec un assureur et une société d’assistance.

Le courtier vend ses contrats d’assurance Cocoon en direct par téléphone et en ligne sur le site cocoon.fr. Coverlife agit également en marque blanche pour le compte de clients des secteurs banque, finance, assurance et prévoyance.

Quelles sont les valeurs de la mutuelle Cocoon ?

Le slogan de Cocoon résume en deux mots les valeurs que défend le courtier en assurances : assurer simplement. L’entreprise entend également faire passer un message de clarté et de transparence dans ses offres.

Du forfait Medium au forfait Premium, Coverlife tient à ce que chaque formule santé offre les garanties attendues.

Les chiffres clés de la mutuelle Cocoon

Les chiffres clés présentés par le courtier sont ceux du Groupe Adélaïde. Le groupe de courtage en assurances revendique :

  • 2,6 milliards d’euros de primes collectées ;
  • 2000 salariés ;
  • 1 900 000 assurés.

Sur le site du Groupe Adélaïde, on obtient les chiffres suivants pour Coverlife :

  • 25 millions d’euros de primes collectées ;
  • 180 % de croissance pendant l’année 2017 ;
  • 30 % de vente sur mobile.

Analyse des mutuelles proposées par la mutuelle Cocoon à destination des particuliers

Rappel rapide de la définition d’une mutuelle

Votre régime d’assurance maladie limite le remboursement de vos dépenses de santé. La mutuelle est une assurance complémentaire santé remboursant partiellement ou totalement le reste à charge.

Depuis 2016, l’adhésion à la mutuelle d’entreprise est obligatoire dans le secteur privé. Votre contrat peut vous donner droit à des garanties et prestations non remboursées par la Sécurité sociale.

Description des mutuelles proposées par Cocoon 

Conditions de souscription des mutuelles Cocoon

Le contrat d’assurance santé Cocoon est réservé aux particuliers âgés d’au moins 18 ans à la date d’adhésion. La limite d’âge est fixée entre 70 et 80 ans, par exemple pour les contrats en formule Sénior. L’adhérent doit être bénéficiaire d’un régime d’assurance maladie et résider en France métropolitaine.

Enfin, sachez que l’adhérent doit avoir une adresse mail pour recevoir ses devis, contrats et informations relatives à la mutuelle.

Montant de la cotisation

Cocoon offre un contrat de mutuelle santé assorti d’un forfait déterminant le niveau de garantie. On distingue quatre gammes ouvrant droit à des garanties : Eco, Medium, Optimum et Premium.
Le montant de la cotisation évolue en fonction de plusieurs critères, notamment :
 

  • le taux de prise en charge des soins et actes médicaux ;
  • l’âge de l’adhérent ou de l’ayant droit ;
  • son lieu de résidence ;
  • sa situation familiale.

Garanties particulières

Il existe une formule santé adaptée à des profils ciblés, dont les jeunes, étudiants, séniors, familles, TNS, frontaliers ou actifs au chômage.

Il existe des offres de remboursements proposant plus de garanties dans les domaines suivants : dentaire, optique, hospitalisation, maternité et médecine douce.

Validité des contrats et résiliation

Le contrat d’assurance santé est valable jusqu’au 31 décembre de l’année en cours, puis renouvelé au 1er janvier de chaque année.

Le délai du préavis en cas de résiliation est indiqué dans le contrat d’assurance. Pour résilier un contrat, il faut envoyer une lettre à l’adresse spécifiée dans les conditions générales de vente.
 

Les avantages proposés par la mutuelle Cocoon

On note les avantages suivants :

  • Pas de délai de carence, la prise en charge commence dès la date d’adhésion ;
  • Garantie de remboursement sous 48 heures ;
  • 1 mois offert en souscrivant en ligne sur les formules des gammes Eco et Medium ;
  • 10 % de réduction sur la cotisation du conjoint ;
  • Gratuité des cotisations enfants à partir du 3e enfant ;
  • L’adhérent bénéficie du tiers payant et de réductions auprès des professionnels de santé du réseau Santéclair ;
  • En 2019, une offre de parrainage permettait aux adhérents de gagner jusqu’à 500 euros. Les filleuls qui souscrivaient à un contrat d’assurance bénéficiaient du douzième mois gratuit. Ils rapportaient 50 euros aux parrains.

Les avis et notre avis sur la mutuelle Cocoon

Les avis des internautes sur la mutuelle Cocoon

Avec une note globale de 6/10, les avis des adhérents de la Mutuelle Cocoon sont mitigés. La remarque qui revient le plus souvent est le délai de remboursement particulièrement long.

Ensuite, nombre de clients se plaignent de constater qu’ils sont titulaires de garanties non souscrites.

Enfin, si l’accueil du service client est jugé agréable, il est difficile à joindre. Que ce soit par téléphone ou par mail, l’attente explique la note moyenne de 6/10.

Santiane, également courtier en ligne en assurances santé destinées aux particuliers, obtient une note de 4,8/5.
 

Notre avis sur les mutuelles Cocoon

De notre avis d’expert, Cocoon peine à tenir ses engagements de clarté et de transparence. Le défaut d’écoute et le manque d’informations observés en sont les causes. Ensuite, les délais de traitement des demandes de remboursements découlent notamment d’une mauvaise gestion.

Chez Santiane, nous attachons une importance particulière à vous faire bénéficier de services compétents pour votre complémentaire santé, tant concernant l’assistance, les prestations ou encore le délai de remboursement. Nos conseillers sont des experts de la complémentaire santé destinée aux particuliers.

Nos adhérents ont la garantie d’avoir un contrat adapté à leurs besoins et au meilleur tarif. N’hésitez donc pas à remplir notre formulaire afin que l’un de nos experts vous recontacte.

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