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Santé | ven 22/05/2020 - 16:11

Notre test des mutuelles d'Aviva mutuelle

SANTIANE, votre courtier expert des mutuelles santé, vous présente dans cet article le groupe mutualiste Aviva mutuelle. Pour vous, nous avons en outre passé au crible tous les contrats d'assurance santé qu’Aviva mutuelle propose à ses clients particuliers.

SANTIANE s’est spécialisé dans la vente en ligne de contrats d’assurance santé. Nous nous sommes forgé une solide expérience dans le domaine de l’analyse comparative des complémentaires santé. Si vous êtes à la recherche de la meilleure formule d’assurance santé, complétez notre questionnaire. L’un des 150 collaborateurs experts de SANTIANE vous rappellera pour vous proposer une complémentaire santé parfaitement adaptée à vos besoins.

SANTIANE n’est pas distributeur des contrats d’assurance santé d’Aviva mutuelle, qui conserve l’exclusivité de la distribution de ses produits.

L’histoire et les valeurs de la mutuelle Aviva mutuelle

L’histoire de la mutuelle Aviva mutuelle

La mutuelle Aviva compte 180 ans d’expérience. Longtemps connue sous l’enseigne Abeille assurances, Aviva fait son apparition en France et dans le monde en 2002. Elle appartient au groupe Aviva Plc, l’un des premiers assureurs européens, né de la fusion de plusieurs compagnies dont Abeille assurances et Norwich Union. Aviva France est un assureur généraliste qui s’adresse aux particuliers et aux professionnels. Son réseau est composé de courtiers, de conseillers en gestion de patrimoine et d’agents généraux. Aviva détient également l’enseigne Assurance en direct et l’AFER, première association d’épargnants.

Les différents métiers d’Aviva mutuelle

Aviva mutuelle se positionne comme un assureur généraliste. Cette mutuelle a la volonté d’offrir une gamme complète de produits d’assurance et de prévoyance santé et d’épargne à ses adhérents. Aviva mutuelle commercialise donc des contrats d’assurance auto, habitation, ainsi que des assurances emprunteur et professionnelles. Elle propose également des contrats de prévoyance santé ou de protection de la famille, mais aussi des solutions d’épargne retraite et d’assurance vie.

Les valeurs de la mutuelle Aviva

La mutuelle Aviva s’appuie des valeurs fortes qui témoignent de son engagement auprès de ses adhérents. Elle s’attache particulièrement à défendre un principe de solidarité dans la protection, et à apporter à ses clients sécurité et fiabilité. Aviva mutuelle veut également être un assureur transparent sur ses tarifs et à l’écoute de ses sociétaires. Pour cela, Aviva s’engage sur une qualité de services dédiés ainsi que des garanties ajustées aux meilleurs prix.

Les chiffres clés de la mutuelle Aviva mutuelle

Le groupe Aviva est implanté dans 14 pays dans le monde et sert 33 millions d'assurés. Son chiffre d’affaires consolidé s’est établi à 6,3 milliards d’euros pour un résultat opérationnel de 577 millions d’euros. Aviva France réalise pour sa part un chiffre d’affaires de 3,5 milliards d’euros avec 4 500 salariés. Le réseau Aviva France compte 1000 agents sur l’ensemble de l’hexagone. Il s’agit du 5e réseau d’agents généraux en France. Et grâce à cette proximité, la durée moyenne de relation avec un client assuré chez Aviva mutuelle est de 14 ans.

Analyse des mutuelles à destination des particuliers proposées par Aviva mutuelle

Qu’est-ce qu’une mutuelle ?

Les mutuelles sont des organismes à but non lucratif régis par le Code de la mutualité. Elles commercialisent des complémentaires santé qui couvrent le remboursement des soins dentaires, optiques ou frais d’hospitalisation. Elles interviennent dans le domaine de l’assurance santé en prenant en charge la part des dépenses de santé non remboursées par la Sécurité sociale.

Description des contrats de mutuelle santé proposés par Aviva

Les contrats de prévoyance santé la mutuelle Aviva s’adressent à des assurés de tous âges. La gamme comprend une assurance santé jeune avec un tarif unique jusqu’à 18 ans. Un contrat spécifique nommé « surcomplémentaire hospitalisation » est également disponible avec un remboursement intégral des frais d’hospitalisation. Une limite d’âge est également fixée à 90 ans pour les formules d’assurances seniors.
Aviva propose 7 formules d’assurance santé sous l’appellation Santhia. Selon la formule choisie par ses adhérents pour leur complémentaire santé, Aviva mutuelle leur permet de bénéficier de garanties renforcées. Il s’agit de 8 packs santé optionnels :

  • pack Assistance Hospitalière Option Eco ;
  • pack Assistance Hospitalière Option 1 ;
  • Pack Assistance Hospitalière Option 2;
  • pack Optique-Dentaire et Bien-être Niveau 1 ;
  • pack Optique-Dentaire et Bien-être Niveau 2 ;
  • pack Optique-Dentaire et Bien-être Niveau 3 ;
  • pack Optique-Dentaire et Bien-être Niveau 4 ;
  • pack Eco-pharma.

Les complémentaires santé proposées par Aviva sont ajustables en fonction des besoins de l’adhérent en matière de garanties. Aviva mutuelle propose également un service d’assistance 24 h/24 et 7 j/7. En outre, chaque adhérent dispose d’un espace client pour gérer son contrat à distance.

 

Les avantages proposés par la mutuelle Aviva

Les mutuelles proposent toutes à leurs clients des avantages qui « s’apparentent à des services d’assistance, de téléconsultation ou leur permettant de bénéficier d’un réseau de centres de soins. La mutuelle Aviva insiste sur la justesse des tarifs et l’adaptabilité des garanties.

Les avis des internautes et notre avis sur la mutuelle Aviva

Les avis des internautes sur la mutuelle Aviva

La note globale accordée à la mutuelle Aviva est de 2,5/5. De nombreux avis mettent en avant la faiblesse des remboursements, en contradiction avec les promesses de cette mutuelle. Les adhérents accusent également des cotisations élevées, avec de fortes augmentations de tarif peu de temps après leur adhésion. Certains évoquent aussi des difficultés de remboursement et de résiliation. La qualité de l’accueil téléphonique est également l’objet d’avis critiques.

Notre avis sur les mutuelles proposées par Aviva mutuelle

Notre avis concernant les complémentaires santé de la mutuelle Aviva est très mitigé. Si les conditions tarifaires et les garanties proposées par cet assureur paraissent alléchantes, quelques promesses semblent ne pas être tenues. Les remboursements ne semblent pas à la hauteur de ce qu’annonce Aviva. Les qualités d’écoute et d’accueil des collaborateurs de cette mutuelle sont également sujettes à caution. Même si le point fort de la gamme d’Aviva repose sur l’étendue de son offre avec 7 contrats et de nombreux packs d’options, la qualité de service demeure très moyenne. Pour affiner le choix de votre mutuelle, il vous suffit de compléter le formulaire de contact. L’un de nos 150 experts en complémentaires santé vous rappellera pour vous proposer un contrat aux garanties adaptées à vos besoins et au meilleur tarif.

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